Calidad, mejora continua y transparencia
La garantía de la calidad de los servicios en la Universidad de Zaragoza es un proceso transversal, que implica a la totalidad de sus unidades, centros y servicios.
La base del sistema interno de garantía de la calidad es la Política de calidad, aprobada por el Consejo de Gobierno, que se revisa bienalmente, y define los objetivos estratégicos, misión, visión y valores.
El vigente Plan de Calidad de los Servicios, que despliega la Política de calidad, incluye como uno de sus objetivos estratégicos el de consolidar la implantación de las herramientas básicas de gestión de la calidad en los servicios
El Sistema de Garantía de la Calidad de los servicios comprende la actividad de los distintos agentes (Comisiones y grupos de trabajo), las Cartas de servicios y su seguimiento, los mapas de procesos y manuales de procedimientos, los planes de actuación y mejora y su seguimiento, y las distintas herramientas de autoevaluación y de valoración de la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados.
El Consejo Social, asumiendo la apuesta por la calidad efectuado por nuestra institución, asumió su parte en ese compromiso, colaborando en las distintas iniciativas tomadas desde la IGS, elaborando los distintos documentos e informes que a continuación se ofrecen.
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD (SIGC) DEL CONSEJO SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA
Comisión de Calidad
Elena Marín Trasobares
Carmen Fernández Sotorrío
Eva Aladrén Sierra
María Carabantes de las Heras
Planes de Actuación y Mejora
Plan de Actuación y Mejora 2025
Plan de Actuación y mejora 2026 (en elaboración)
Carta de Servicios
Las Cartas de Servicios son instrumentos de mejora donde se informa a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados la Unidad, sobre los derechos que les asisten y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
La Secretaría del Consejo Social realizó una primera versión que fue aprobada el 4 de julio de 2015 y a partir de ahí se han elaborado sucesivas revisiones e incorporando mejoras. La última versión aprobada el 2 de noviembre de 2023, es la número 3.
Carta de Servicios del Consejo Social de la Universidad de Zaragoza 
Mapa de procesos
Es la representación gráfica de los procesos que se llevan a cabo en la organización.
Se han clasificado estos procesos como estratégicos, clave y procesos de apoyo.
Mapa de procesos del Consejo Social de la Universidad de Zaragoza
Procedimientos
TRANSPARENCIA DEL CONSEJO SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA
Cuadro de mandos del Consejo Social de la Universidad de Zaragoza
Asistencias a pleno de los miembros del Consejo Social (en elaboración)
Resultados de encuestas de satisfacción (en elaboración)