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Calidad, mejora continua y transparencia

Última modificación
Lun , 02/02/2026 - 12:50

La garantía de la calidad de los servicios en la Universidad de Zaragoza es un proceso transversal, que implica a la totalidad de sus unidades, centros y servicios.

La base del sistema interno de garantía de la calidad es la Política de calidad, aprobada por el Consejo de Gobierno, que se revisa bienalmente, y define los objetivos estratégicos, misión, visión y valores.

El vigente Plan de Calidad de los Servicios, que despliega la Política de calidad, incluye como uno de sus objetivos estratégicos el de consolidar la implantación de las herramientas básicas de gestión de la calidad en los servicios

El Sistema de Garantía de la Calidad de los servicios comprende la actividad de los distintos agentes (Comisiones y grupos de trabajo), las Cartas de servicios y su seguimiento, los mapas de procesos y manuales de procedimientos, los planes de actuación y mejora y su seguimiento, y las distintas herramientas de autoevaluación y de valoración de la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados.
El Consejo Social, asumiendo la apuesta por la calidad efectuado por nuestra institución, asumió su parte en ese compromiso, colaborando en las distintas iniciativas tomadas desde la IGS, elaborando los distintos documentos e informes que a continuación se ofrecen.

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD (SIGC) DEL CONSEJO SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA

Comisión de Calidad

Elena Marín Trasobares

Carmen Fernández Sotorrío

Eva Aladrén Sierra

María Carabantes de las Heras

Planes de Actuación y Mejora

Plan de Actuación y Mejora 2025

Plan de Actuación y mejora 2026 (en elaboración)

Carta de Servicios

Las Cartas de Servicios son instrumentos de mejora donde se informa a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados la Unidad, sobre los derechos que les asisten y sobre los compromisos de calidad en su prestación.

La Secretaría del Consejo Social realizó una primera versión que fue aprobada el 4 de julio de 2015 y a partir de ahí se han elaborado sucesivas revisiones e incorporando mejoras. La última versión aprobada el 2 de noviembre de 2023, es la número 3. 

Carta de Servicios del Consejo Social de la Universidad de Zaragoza

Mapa de procesos

Es la representación gráfica de los procesos que se llevan a cabo en la organización.
Se han clasificado estos procesos como estratégicos, clave y procesos de apoyo.

Mapa de procesos del Consejo Social de la Universidad de Zaragoza

Procedimientos

Procesos Estratégicos

  • [PC01] PLANIFICACIÓN Y ESTRUCTURA

    • [PRE_0101] Elaboración y seguimiento del plan trienal de la UZ y del CS.
    • [PRE_0102] Participación en la adaptación de la LOSUA a la LOSU.
    • [PRE_0103] Elaboración del Reglamento para el CS adaptándolo a LOSUA.
    • [PRE_0104] Participación en la Comisión de Seguimiento de Titulaciones del SUA.
    • [Qs_0102] Elaboración y seguimiento del plan anual de actuación y mejora (PAM)
  • [PC02] COMPLIANCE, ÉTICA Y CUMPLIMIENTO

    • [PRE_0201] Participación en el Comité Ético de la UZ.
    • [PRE_0202] Participación en la Comisión Antifraude de UZ.
    • [PRE_0203] Participación en la OTCP.
  • [PC03] INFORMACION PUBLICA Y TRANSPARENCIA

Procesos Clave

[PC04] ASUNTOS ECONÓMICOS

  • [PRC_0401] Aprobación presupuesto UZ y entes dependientes.
  • [PRC_0402] Aprobación cuentas anuales y liquidación ejercicio UZ y entes dependientes.
  • [PRC_0403] Aprobación asignaciones complementos retributivos PDI.
  • [PRC_0404] Aprobación disposición bienes inmuebles y muebles extraordinario valor.
  • [PRC_0405] Aprobación participación UZ en clústers y otras asociaciones.
  • [PRC_0406] Seguimiento de la ejecución presupuestaria de la UZ trimestralmente.
  • [PRC_0407] Aprobación del Plan de trabajo anual de la UCI.
  • [PRC_0408] Análisis y estudio de los reparos realizados por la UCI.
  • [PRC_0409] Promover captación de recursos económicos destinados a financiación UZ.
  • [PRC_0410] Colaboración con la Cámara de Cuentas de Aragón.
  • [PRC_0411] Gestión de Patrimonio Compras y Contratación del CS.
  • [PRC_0411] Pago asistencias a reuniones a miembros del CS.

[PC05] ASUNTOS ACADÉMICOS

  • [PRC_0501] Informar, carácter previo, la oferta de titulaciones oficiales y de formación permanente.
  • [PRC_0502] Informar, carácter previo, creación y supervisión centro propios y en el extranjero.
  • [PRC_0503] Informar, carácter previo, adscripción centros.
  • [PRC_0504] Promover acciones para facilitar la conexión de la UZ con la sociedad y para el fortalecimiento de las actividades de formación a lo largo de la vida.
  • [PRC_0505] Analizar y valorar rendimiento actividades académicas y propuesta actividades de mejora.
  • [PRC_0506] Informar sobre las normas que regulen el progreso y la permanencia del estudiantado en la universidad.
  • [PRC_0507] Participación en la Comisión de Selección de Becarios.
  • [PRC_0508] Participación en la Comisión de Permanencia.
  • [PRC_0509] Participación en el Consejo Rector de ACPUA.
  • [PRC_0510] Premiar implicación y compromiso social de los estudiantes.

[PC06] ASUNTOS SOCIALES

  • [PRC_0601] Elaborar, aprobar y evaluar un plan trienal de actuaciones dirigido a fomento interrelaciones y cooperación entre UZ, antiguos alumnos y entorno cultural, profesional, científico, empresarial, social y territorial y su desarrollo institucional.
  • [PRC_0602] Aprobación Memoria Responsabilidad Social de la UZ.
  • [PRC_0603] Premiar la innovación en el estudiantado.
  • [PRA_0604] Compromiso y seguimiento de los ODS.
  • [PRA_0605] Participación y colaboración con entidades públicas y organizaciones externas que enriquezcan posicionamiento social.

[PC07] GESTION DE LOS SERVICIOS DE APOYO A LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO

  • [PRC_0701] Colaboración institucional con la Rectora y con su Equipo de Gobierno.
  • [PRC_0702] Acordar el nombramiento del Gerente.
  • [PRC_0703] Representación del CS en Consejo de Gobierno, con voz y voto.
  • [PRC_0704] Crear, de mutuo acuerdo con el Consejo de Gobierno comisiones conjuntas para promover, desplegar y evaluar iniciativas tendentes a reforzar. el papel de la Universidad en el entorno social.

[PC08] RECURSOS HUMANOS

  • [PRC_0801] Evaluación del desempeño del CS.
  • [PRC_0802] Formación del PTGAS.
  • [PRC_0803] Contratación de profesionales externos para realizar proyectos estratégicos.

[PC09] RECURSOS MATERIALES

  • [PRC_0901] Subvención nominativa del GA para organización y funcionamiento del CS.
  • [PRC_0902] Espacio propio en UZ para acoger eventos organizados por CS.
  • [PRA_0903] Participación y colaboración con entidades públicas y organizaciones externas que enriquezcan posicionamiento social.

Procesos de apoyo

[PC10] DOCUMENTACIÓN DEL SIGC

  • [PRA_1001] Seguimiento anual de la Carta de Servicios del CS.
  • [PRA_1002] Adaptación y revisión Mapa de procesos.
  • [PRA_1003] Seguimiento de Procedimientos clave elaborados.
  • [IT_001] Instrucción técnica para elaborar los procedimientos del SGIC.
  • [Qs_1501] Elaboración, aprobación, seguimiento y revisión de las cartas de servicios.
  • [Qs_0502] Revisión del SIGC de la unidad/servicio.

[PC11] PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

  • [PRA_1101] Gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones.
  • [PRA_1102] Elaboración Manual de acogida nuevos consejeros del CS y de la Introducción al CS de la CCS.
  • [PRA_1103] Reuniones periódicas de los Presidente de comisiones del CS
  • [PRA_1104] Reuniones con los Vicerrectores con competencias en ámbitos de actuación del CS.
  • [Qs_0202] Elaboración y desarrollo encuesta de satisfacción del servicio prestado en Atenea.

[PC12] GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

  • [PRA_1201] Mantenimiento de archivo electrónico en servidor CLOUD.
  • [PRA_1202] Realización copias electrónicas de seguridad mensuales.

TRANSPARENCIA DEL CONSEJO SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA

Cuadro de mandos del Consejo Social de la Universidad de Zaragoza (en elaboración)

Asistencias de los miembros del Consejo social a los Plenos

Resultados de encuestas de satisfacción (en elaboración)